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礼域礼品公司礼品客户服务升级
发布人:礼域礼品网 浏览: 发布时间:2018年4月17日
礼域礼品公司礼品客户服务升级。多年来,礼域礼品坚持以客户需求为核心,为客户带去优质的生活体验,并希望通过有企业特色并有价值的礼品对客户进行回馈,起到企业品牌宣传效果,提升客户对企业品牌的认同感,增加销售。
好的营销礼品不仅仅是一份回馈,更是通过礼品的赠送表达企业对客户的用心,提升客户对企业的认同;所以礼域礼品考虑的不仅仅是单一产品的赠送,更是从整体服务为客户带去优质的生活体验;成立项目组、人群需求精准分析、商品规划、方案策划、产品供应、物流配合及售后服务。
1、项目立项
通过对客户前期需求了解,成立项目组,包括项目经理、产品采购、产品设计、方案策划、平面设计等人员,实现无障碍沟通,形成积极响应机制,为该企业进行优质服务。
2、需求调研
根据企业提供信息及云中鹤的市场调研,制作调研问卷,设定1000+题目,对用户需求进行精准调研,了解客户礼赠需求,包括人群基本属性、产品类别、品牌、工艺、包装、体积、款式、实用性……全方位了解客户需求,力争所赠送礼品送到客户心坎上,让客户满意甚至感动。
3、商品规划
通过调研,根据用户需求,进行整体商品规划,包括产品品牌、品类、赠送场景等等,共提供150款产品资料。
4、产品设计
专业产品设计师,根据企业元素进行产品原创设计,极具品牌格调,并符合受赠者审美及使用需求。
5、方案展示
专业平面设计与策划对用户需求精准分析,对企业礼赠需求及人群需求进行深度分析,结合产品本身特色进行诠释和方案输出。
6、生产安排
从样品统筹(工艺确定、产品拍照、客户签样)到生产安排(试产、确定生产流程合理性、大规模生产)派驻专业质检人员进行产品质量及货期把控,保证按照客户需求保质保量完全产品交付。
7、物流配送
根据该企业需求支持批量送货和一件代发,强大的仓储物流系统快速,安全,让企业更加省心。北上深3大电商仓储基地,一周7天,工作日24小时内发货,全国配送,当天订单当天发货当天物流单号上传,7天无理由免运费退换货,提升客户体体验。
8、售后服务
为该项目成立大客户一对一服务体系,实现主动跟进、主动解决、主动关怀、定期回访,7*12小时在线服务,首次响应不超过20秒,减少客户等待时间,提升客户满意度。
通过以上一体化服务,优化该企业礼赠品采购发放流程,减少企业礼赠品采购发放人力物力成本;通过极致的用户需求分析及商品规划、设计提高客户对品牌的认知,提升客户体验及满意度,带动企业营销。,
好的营销礼品不仅仅是一份回馈,更是通过礼品的赠送表达企业对客户的用心,提升客户对企业的认同;所以礼域礼品考虑的不仅仅是单一产品的赠送,更是从整体服务为客户带去优质的生活体验;成立项目组、人群需求精准分析、商品规划、方案策划、产品供应、物流配合及售后服务。
1、项目立项
通过对客户前期需求了解,成立项目组,包括项目经理、产品采购、产品设计、方案策划、平面设计等人员,实现无障碍沟通,形成积极响应机制,为该企业进行优质服务。
2、需求调研
根据企业提供信息及云中鹤的市场调研,制作调研问卷,设定1000+题目,对用户需求进行精准调研,了解客户礼赠需求,包括人群基本属性、产品类别、品牌、工艺、包装、体积、款式、实用性……全方位了解客户需求,力争所赠送礼品送到客户心坎上,让客户满意甚至感动。
3、商品规划
通过调研,根据用户需求,进行整体商品规划,包括产品品牌、品类、赠送场景等等,共提供150款产品资料。
4、产品设计
专业产品设计师,根据企业元素进行产品原创设计,极具品牌格调,并符合受赠者审美及使用需求。
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专业平面设计与策划对用户需求精准分析,对企业礼赠需求及人群需求进行深度分析,结合产品本身特色进行诠释和方案输出。
6、生产安排
从样品统筹(工艺确定、产品拍照、客户签样)到生产安排(试产、确定生产流程合理性、大规模生产)派驻专业质检人员进行产品质量及货期把控,保证按照客户需求保质保量完全产品交付。
7、物流配送
根据该企业需求支持批量送货和一件代发,强大的仓储物流系统快速,安全,让企业更加省心。北上深3大电商仓储基地,一周7天,工作日24小时内发货,全国配送,当天订单当天发货当天物流单号上传,7天无理由免运费退换货,提升客户体体验。
8、售后服务
为该项目成立大客户一对一服务体系,实现主动跟进、主动解决、主动关怀、定期回访,7*12小时在线服务,首次响应不超过20秒,减少客户等待时间,提升客户满意度。
通过以上一体化服务,优化该企业礼赠品采购发放流程,减少企业礼赠品采购发放人力物力成本;通过极致的用户需求分析及商品规划、设计提高客户对品牌的认知,提升客户体验及满意度,带动企业营销。,
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